少し遅い投稿になってしまいましたが、金子さんのおっしゃることはその通りで、私も経験しています。最初のPCを設定する時のユーザ名は日本人なら日本語で設定してしまいがちです。私もそうでした。ベンダーに連絡するとダブルバイトも使えはずだとは言いますが、きっと検証環境が無いしそもそもダブルバイトの入力自体も経験したことが無いのでしょう。日本のベンダーと違い正規ユーザーであっても個々の対応はサポート人数が少ないせいか良くありません。質問はユーザ・フォーラムで英語で・・というスタンスのようです。私の解決策はWindows上にもう一つシングルバイト（英文字）のユーザ名を作成したことで、天文関係処理用ユーザ名としてPixInsightもここで動作させていてupdateも含めてなんの問題も生じておりません。